EL EMPRESARIO QUE ABUSA, PIERDE CLIENTES.
Estoy casi convencida que casi todas las personas se han encontrado con empresarios que dirigen empresas, que cuentan con excelentes clientes, que abonan sus servicios con puntualidad. Un buen día el empresario piensa que puede abusar de este cliente, quizá crea que le sobra el dinero porque la mayoría de los otros pagan mal y tarde y en ocasiones ni abonan los servicios.
Cuando una persona cumple con el contrato una y otra vez y confía en la empresa, se siente bien, por eso el día que la empresa comienza a abusar de su confianza creyendo que el cliente excelente no se dará cuenta de que le está estafando, ese día toma la decisión de cambiar de empresa para que realice sus servicios. LA EMPRESA PERDIÓ AL MEJOR CLIENTE.
Estas circunstancias nos hacen reflexionar sobre los valores de honestidad y confianza.
Vivimos en un mundo de mucha oferta y por este motivo la competencia es enorme y es aquí donde el buen empresario tiene que diferenciarse por el buen trato hacia el cliente y la buena calidad en los servicios y productos.
Cuesta mucho mantenerse en el mercado, pero es cierto que existen grupos de empresas que crecen muy rápido obteniendo muchos beneficios en poco tiempo, se inflan como si fueran souflés y bajan rápido cuando pierden la confianza de los consumidores al descubrir que sus productos y servicios no son lo que en un principio les ofertaron. Intentaron crear una amplia cartera de clientes basada en una ilusión momentánea.
Desde estas líneas animo a los lectores a descubrir a los verdaderos empresarios que basan sus empresas en la lealtad, la calidad, el buen servicio y no en la mentira y el abuso.
Un cliente satisfecho te puede aportar cinco más, uno insatisfecho te quita diez. No hay peor y mejor propaganda que el boca a boca. Es la mejor campaña de marketing, por este motivo hay que cuidar hasta el último detalle la atención a los consumidores.
La práctica de las reclamaciones no está muy extendida, pero es necesaria para que el mercado mejore. El conformismo sólo consigue clientes insatisfechos. Aprendamos a conseguir un mercado más serio que logre avanzar y colocarse a la cabeza de la economía.
Todos pensamos que fidelizar es más rentable que buscar clientes nuevos, pero los empresarios a menudo se olvidan de ello.
ResponderEliminarBuenas Tardes, que buen razón tiene el artículo. En épocas con poca competencia los empresarios podían hasta "abusar" en el precio de sus servicios, porque sabían que no había competencia; pero en al actualidad la competencia es tal que cada empresario tiene miedo de perder a un cliente. En cuanto a la segunda parte del artículo, el mejor marketing, siempre se ha tenido en cuenta que lo mejor es el boca a boca ya que es la experiencia viva la que a un cliente le hace decidir por una empresa. Ya para acabar opino igual que el artículo en el que el cliente descontento hace perder más clientes no solo por el boca a boca sino porque lo que se puede leer de dicho empresario en la actualidad en los diferentes sitios web. Me ha encantado el artículo y creo que parafrasearé en algún post de mi blog y de redes :-). Un grandioso abrazo.
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